Nieuws

Bijkomende vragen? Raadpleeg onze FAQ pagina waar we de meest voorkomende vragen i.v.m. de abonnementen voor het seizoen 2021-2022 bundelden. Het seizoen 2020-2021 zit er op en we kijken allemaal uit naar de start van het nieuwe seizoen en ons Europese avontuur in de nieuwe UEFA Conference League. De kalender van onze eigen Jupiler Pro League wordt normaal gezien bekendgemaakt in de week van 7 juni 2021. Het openingsweekend van de JPL vindt plaats in het weekend van 23-24-25 juli 2021.

Eind januari werd de terugbetaling van schijf 1 gedaan bij de abonnees die kozen voor de originele compensatieregeling. Alle betrokken supporters ontvingen daarover een mailtje met de nodige uitleg.  Het gaat om 30% (seizoen) en 35% (POI) die effectief terugbetaald werd. De rest wordt gestort op de comsumptiekaart (horeca en fanshop). In de loop van de maand mei zal de tweede terugbetaling plaatsvinden. Tegoedregeling Abonnees die opteerden voor de tegoedregeling zullen in de periode mei - juni van hun tegoed kunnen gebruik maken bij de aankoop van een nieuw abonnement.  Lees hier de eerdere berichtgeving over de terugbetalingen. 

De meeste abonnees (reguliere competitie 2020-2021) hebben inmiddels doorgegeven wat hun keuze was qua compensatie voor de wedstrijden die ze missen omwille van de covid maatregelen. De meerderheid koos voor een tegoedbon, anderen kozen voor de voorgestelde compensatieregeling. Op 12 november hebben we de keuzeprocedure afgesloten. Geen paniek wanneer u uw keuze niet zelf heeft doorgegeven, u krijgt dan automatisch een tegoedbon. Die bon kan u vanaf mei 2021 gebruiken voor de aankoop van tickets of abonnementen. Wie koos voor de compensatieregeling zal in januari 2021 een eerste compensatie ontvangen, in verhouding tot het aantal gemiste wedstrijden voor de winterstop. Als er na de winterstop nog steeds geen of slechts beperkt publiek wordt toegelaten, zal in mei 2021 een tweede compensatie gebeuren in verhouding tot het aantal wedstrijden die na de winterstop gemist worden.  Samen kijken we al uit naar de eerstvolgende wedstrijd waarop wij jullie opnieuw kunnen ontvangen in de Ghelamco Arena!

Net zoals bij de reguliere abonnementen krijgen ook de Play-Off 1 abonnees van seizoen 2019-2020 de mogelijkheid om hun voorkeur door te geven met betrekking tot de compensatieregeling. Dit voor de gemiste thuiswedstrijden van het Play-Off 1 abonnement (2019-2020) dat afgelopen zomer werd omgezet naar een Europees abonnement (2020-2021). Enkele dagen geleden werd elke abonnee hiervan persoonlijk op de hoogte gebracht via mail. Indien u geen mail ontving, vragen wij u ons dit te melden via tickets@kaagent.be Op die manier kunnen wij u als nog van de juiste informatie voorzien.  

Jullie hebben er lang op moeten wachten en we begrijpen jullie ongeduld. De club wou echter niet over 1 nacht ijs gaan en heeft de compensatieregeling volledig gebaseerd op de supportersenquête (opgesteld door Armada Ganda en Supportersfederatie, en ingevuld door meer dan 3.400 abonnees op een totaal van 12.500 abonnees) waaruit blijkt dat de meningen en de wensen van de supporters erg verschillend zijn.  We sommen de volgorde van voorkeur even op: Het grootste gedeelte wil een verrekening op een volgend abonnement (competitie, play offs, Europese campagne…); Daarna kiest men bij voorkeur voor een gedeeltelijke terugbetaling; Een deel verkiest een tegoedbon voor de horeca in het stadion; Een deel kiest voor een tegoedbon voor de fanshop; De kleinste groep wenst geen compensatie. Daarom stelt KAA Gent, na overleg met de vertegenwoordigers van de Supportersfederatie en Armada Ganda, een mix voor waar iedere supporter zich hopelijk in kan terugvinden en men uiteindelijk voor 90% gecompenseerd zal worden. We hebben voor elke abonnementsprijs een berekening per wedstrijd gemaakt waarbij we de totaalprijs delen door 15 (de abonnementsprijs werd berekend op basis van een format met 16 ploegen = 15 thuiswedstrijden). Per gemiste wedstrijd komen we zo op een compensatiebedrag dat we opsplitsen in 5 delen op basis van de preferenties die blijken uit de enquête. We komen tot de volgende percentages:  30% van de compensatie wordt “geparkeerd” en overgedragen naar bijvoorbeeld een play off abonnement of een seizoensabonnement 2021-2022. 25% wordt terugbetaald. 20% wordt omgezet in een horeca tegoed. 15% wordt omgezet in een fanshop tegoed. 10% wordt geschonken aan en gelijkmatig verdeeld onder:   het Buffalo Talent Center (KAA Gent Jeugd) de KAA Gent Ladies de KAA Gent Foundation met onder andere het Elk Talent Telt project  de erkende sfeergroepen De terugbetaling van het cashgedeelte (25%) zal in twee schijven gebeuren: een eerste gedeelte in de loop van de maand januari 2021 en een tweede gedeelte in de loop van de maand mei 2021. Het tegoed voor horeca en Fanshop zal automatisch op jouw abonnement gestort worden in januari en mei. De compensatietabel vindt u hieronder. COMPENSATIETABEL Om je een duidelijk idee te geven, vind je hieronder een tabel waarin de abonnementsprijzen en compensaties per wedstrijd verrekend zijn. Het gaat om compensatie per gemiste wedstrijd* omwille van COVID-maatregelen. 

Mail met ticket(s) niet ontvangen ondanks dat u online bevestigde? Dat kan slechts twee dingen betekenen: u kijkt in de verkeerde mailbox of uw mail met tickets zit in uw spamfolder of vak met ongewenste mail. Abonnees met een telenetadres kijken best via hun webmail (lees meer hieronder).  Hoe oplossen?  Wanneer u inlogt bij online ticketing, doorloopt u volgende stappen om te weten te komen naar welk mailadres uw e-tickets werden verstuurd: Log-in op uw account Onder "Mijn account", klikt u op "Mijn bestellingen" Onder "Mijn bestellingen" ziet u uw geldige bestelling voor de wedstrijd.  Klik op "Bestelgegevens" U ziet dan naar welk mailadres uw tickets werden verstuurd.  Ga naar die mailbox en u zal daar uw tickets vinden. Mogelijks zitten ze ook in de spamfolder of uw vak met "Ongewenste mail". U heeft een Telenet-mailadres? Wie een Telenet-mailadres heeft, kan het probleem ook oplossen door via zijn webmail in te loggen. De mail met ticket(s) zit dan meestal in de spamfolder / map met ongewenste mail. Ga hier naar Telenet-webmail    

Beste Buffalo’s, Zoals iedereen weet zijn er heel wat abonnees ontevreden met de toewijzing van de tickets voor de wedstrijd tegen OH Leuven omdat zij niet in de buurt zitten van hun vrienden en/of familieleden. De verklaring is het feit dat wij de volgorde van aankopen van het abonnement hebben gevolgd (first come, first served timetable) om een maximaal aantal supporters de kans te geven de wedstrijd bij te wonen. Dit hadden we immers vooraf beloofd.  Omdat wij onze supporters willen respecteren gaan we dit vandaag zo goed als mogelijk nog rechtzetten en brengen wij een correctie aan.  Daarom is het héél belangrijk dat u in eerste instantie het reeds ontvangen eticket negeert en weggooit (met uitzondering van businesspartners die in Tribune 1 zitten). U ontvangt namelijk vandaag in de loop van de namiddag een nieuw eticket waarop duidelijk “NEW” zal staan (zie onderaan het bericht voor een voorbeeld). Zo vermijden we verwarring. In de nieuwe schikking wordt rekening gehouden met de plaatsing van vorig seizoen zodat u en uw familie en/of vrienden zo veel mogelijk in elkaars buurt zitten.  Principieel is het zo dat kinderen t.e.m. 12 jaar samen met de ouder(s) toegang verleend wordt. Alle bestaande richtlijnen en procedures blijven uiteraard wel dezelfde. Deze worden ook toegevoegd aan het nieuwe e-ticket.  U heeft uw ticket(s) voor vanavond online bevestigd maar nog geen mail ontvangen?   Klik hier om dat probleem op te lossen. 

Zaterdag opent de Ghelamco Arena eindelijk opnieuw haar deuren!  De eerste groep abonnees die behoren tot de groep die de wedstrijd tegen OH Leuven kan bijwonen, worden eerstdaags persoonlijk uitgenodigd via mail (of sms) voor de wedstrijd tegen OHL aanstaande zaterdag (26/09). De overige abonnees behoren tot groep 2 en ontvangen in de loop van volgende week een uitnodiging per mail (of sms) voor de thuiswedstrijd tegen Beerschot.  Geen mail ontvangen als abonnee in de loop van deze week? Controleer dan zeker uw ongewenste mail of spam. Compensatieregeling De deuren gaan terug open maar wat met de gemiste wedstrijden? We ontvangen veel vragen over hoe supporters worden gecompenseerd. De compensatieregeling wordt eveneens eerstdaags in detail gecommuniceerd op onze website. De club wenst jullie alvast te bedanken voor jullie geduld en begrip. Mobiliteit en Parkings We vragen alle supporters om zoveel als mogelijk met de fiets te komen. In deze tijden de gezondste en veiligste manier om u te verplaatsen. Bovendien beschikken we over 3500 fiets-staanplaatsen.  Is met de fiets komen niet mogelijk of beschikt u over een parkingkaart? Weet dan dat alle carpoolparkings open zijn op wedstrijddag vanaf 2u voor de aftrap. Heeft u een parkingkaart? Dan kan u net zoals anders parkeren op uw eigen parking. Op parking F2 zijn er zoals steeds ook dagparkings online beschikbaar (vanaf donderdag online beschikbaar, koop deze op voorhand want dagparkings zijn niet online te koop op matchdag zelf!).  Hieronder vindt u alvast een pak heel belangrijke informatie voor de heropstart. Samen vermijden we zo toestanden waar door de slechte opvolging van de gevraagde maatregelen de stadioncapaciteit al werd verminderd van 5000 naar 2500.

Beste abonnee, Enkele maanden geleden kocht je een abonnement voor de Play Offs van het seizoen 2019-2020. En toen kwam Covid…   Geen Play Offs dus! Nadien ging je akkoord om dat abonnement om te zetten in een abonnement voor onze Europese campagne. En toen besliste UEFA dat alle voorrondewedstrijden ZONDER PUBLIEK moesten gespeeld worden! Je hebt betaald voor 4 Europese wedstrijden, maar uiteindelijk zullen het er 3 worden, met name de groepsfase van de Champions League (of Europa League). Daarom zal 25% van het bedrag gecompenseerd worden: wie een abonnement heeft voor de reguliere competitie 2020-2021 zal dit bedrag (25%) doorgestort krijgen op het seizoensabonnement; voor wie geen abonnement kocht voor het huidige seizoen, wordt een andere regeling uitgewerkt waarbij het gecompenseerde bedrag  bezorgd wordt. Het is duidelijk dat de pandemie het allemaal wat ingewikkeld maakt, maar we hopen op deze manier toch tegemoet te komen aan de vraag van de supporters!  We zien elkaar tijdens één van de volgende wedstrijden! KAA Gent